Seperti
sebelumnya, saya akan membagikan hasil perkuliahan Manajemen Pemasaran
Jasa
Pendidikan yang dilaksanakan pada hari Jum'at tanggal 6 Juni 2014 di Gd. Daksinapati ruang 310, pukul 09.50 s/d selesai.
Pada
kesempatan kali ini, dosen saya, Pak Amril Muhammad menerangkan
mengenai Perilaku Konsumen, Motif dan Motivasi. Berikut resume perkuliahannya yang saya
pahami:
PERILAKU KONSUMEN
Pengertian
Perikalu Konsumen Menurut:
David Loudon & Albert J. Della
Bitta (1984:6)
Sebagai proses pengambilan keputusan
dan aktifitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh,
menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang atau jasa.
(menggunakan → apakah
barang untuk digunakan untuk hadiah atau ingin dipakai sendiri)
James F. Engel, Et. Al (1968:8)
Tindakan-tindakan individu yang secara
langsung terlibat dalam usaha memperoleh
Gerald
Zaltman Melanie Wallendorf (1979:6)
Tindakan-tindakan,
proses, hubungan social yang dilaukan individu, kelompok dan oranisasi dalam
mendapatkan menggunakan suatu produk atau lain sebagainya.
Dari
berbagai pengertian di atas, dapat disimpulkan, bahwa perilaku konsumen adalah indakan-tindakan
yang dilakukan individu kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa
ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
Kebutuhan
Konsumen
Hireraki
kebutuhan menurut para ahli:
Abraham Maslow:
·
kebutuhan fisiologis
·
kebutuhan rasa aman
·
kebutuhan untuk merasa memiliki
·
kebutuhan harga diri
·
kebutuhan
untuk mengatualisasikan diri
David MC Clelland:
·
Need for achievement
·
Need for affiliation
·
Need for power
MOTIF
DAN MOTIVASI
Motif merupakan dasar yang dijadikan orang dalam
berbuat sesuatu.
Pengertian motif menurut:
Abraham
Sperling
Motif
didefinisikan sebagai suatu kecenderungan untuk berativitas, dimulai dari
dorongan dalam diri (drive) dan diakhiri dengan penyesuaian diri.
William
J. Stanton
Suatu
motif adalah kebutuhan yang distimulisi yang dicari oleh individu yang
berorientasi pada rujukan untuk mencapai rasa puas.
Fillmore
H. Stanford
Motivasi
sebagai suatu kondisi yang menggerakan manusia kearah suatu tujuan tertentu.
Teori Motivasi
1.
Teori Insting
Alasan mengapa seseorang berperilaku adalah karena
adanya insting (predisposisi yang alami).Perilaku dan pikiran manusia adalah
hasil dari insting yang bersifat bawaan (Mc Dougall).Teori ini kurang berkembang.
2.
Teori Dorongan
Teori ini didasarkan pada kebutuhan dalam diri, kebiasaan,
dan pengalaman belajar sebelumnya.
3.
Teori Lapangan
Dalam berperilaku, melihat keadaan di lapangan waktu
itu.
4.
Teori Prestasi dan Motif – Motif Sosial
Bahwa perilaku tidaklah hanya merupakan proses kognitif saja,
tetapi juga merupakan fungsi dari lingkungan sosial.
Faktor-Faktor
Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
·
Kekuatan Budaya Sosial yang ada
·
Kekuatan Factor Psikologis
·
Factor Sikap dan Keyakinan
·
Konsep Diri
Perilaku
konsumen mempengaruhi kualitas yang dibuat oleh produsen.
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
Kegiatan
yang menyeluruh dalam suatu organisasi & secara terus menerus selalu
memperbaiki kualitas dari semua aktivitas yang ada dalam organisasi.
·
Proses produksi (proses/tahapan
pembuatan produk)
·
Kemampuan produk (keunggulan produk)
·
Layanan konsumen (pelayanan terhadap
konsumen)
·
Sistem & manajemen
·
Teknologi & informasi
·
Responsif keluhan pelanggan
·
Jaringan komunikasi
Konsep TQM :
·
Berfokus pada pemuasan pelanggan
·
Melakukan perbaikan berkesinambungan
·
Melibatkan seluruh potensi
organisasi/sumber daya
·
Konsep Kegiatan TQM
·
Sistem Keluhan dan saran
·
Berorientasi pelanggan
·
Menampung saran & keluhan pelanggan
·
Komunikasi dua arah secara cepat
Survey Kepuasan Pelanggan
·
Survey kepuasan konsumen secara berkala
·
Meneliti kepuasan secara langsung
·
Merespon keinginan pelanggan
·
Belanja konsumen yang misterius
·
Mengkaji kelemahan produk pesaing
·
Menguji kelebihan layanan pesaing
·
Menggali informasi pesaing di lapangan
·
Analisis hilangnya pelanggan
·
Menghubungi pelanggan yang berhenti
·
Menggali alasan pelanggan berhenti
·
Memantau hilangnya pelanggan
Etika Pemasaran
Kode etik diantaranya:
·
tanggung jawab pemasar
·
tingkah laku professional pemasaran
·
kejujuran
dan keadialan
·
hak
dan kewajiban pihak-pihak dalam proses pertukaran pemasaran
Tanggung
jawab Pemasar
·
Dalam Bidang Promosi
·
Dalam Bidang Distrubusi
·
Dalam Bidang Penetapan Harga
·
Dalam Bidang Riset Pemasaran
·
Hubungan Organisasi
Prinsip
Kebijakan Public Terhadap Pemasaran
·
Prinsip Kebebasan Konsumen Dan Produsen
·
Prinsip Mengendalikan Bahaya Potensial
·
Prinsip Memenuhi Kebutuhan Dasar
·
Prinsip Efisiensi Ekonomis
·
Prinsip Ekonomis
·
Prinsip Inovasi
·
Prinsip Pendidikan Dan Informasi
Konsumen
·
Prinsip Perlindungan Konsumen
Sekian
hasil perkuliahan Manajemen Pemasaran Jasa Pendidikan, semoga dapat
bermanfaat bagi pembaca dan jadi pembelajaran bagi saya.
Terima kasih. Wassalamu'ailukum... ^^
Dewi Ariani Wahyuningrum
1445121190
Manajemen Pendidikan 2012 B
Dosen: Amril Muhammad
